现如今，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的淘宝客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
淘宝客服岗位职责1
1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作；
2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分；
3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划；
4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力；
5、完成领导交办的临时事宜。
淘宝客服岗位职责2
职责描述:
1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;
2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;
3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);
4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的`各种问题;
5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;
6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;
7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;
8、完成主管交给的其它工作。
任职要求:
1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。
2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。
3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信
4、强烈的成长动机
淘宝客服岗位职责3
1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交;
2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;
3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;
4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;
5.遇到超过客服权限的`问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。
6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。
7.接听咨询电话。
淘宝客服岗位职责4
岗位职责：
1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；
3。熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的'产品，促成交易达成；
4。、配合主管，完成当月目标业绩；
任职资格：
1、沟通能力强，有一定的销售能力；
2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；
5、有淘宝客服等相关工作经验
淘宝客服岗位职责5
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；
2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、维护客户管理。
淘宝客服岗位职责6
1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；
2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；
4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
5、完成领导安排的其他工作；
淘宝客服岗位职责7
岗位职责：
1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的.宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6.及时查看后台已下单未发货订单。
职位要求：
1.熟悉自己的产品。
2.反应快。
3.态度谦和。
4.真诚。
岗位要求：
学历要求：学历不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
淘宝客服岗位职责8
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的`产品；
3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责公司产品的售前或售后服务工作；
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服岗位职责9
1.负责公司的`各电商平台业务对接工作;
2.熟悉各平台相关的操作规则
3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;
5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;
6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;
7.对新近商品了解和熟悉;
8.完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服专员岗位职责
淘宝客服岗位职责10
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的`执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
淘宝客服岗位职责11
1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;
2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;
3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的.正常运作;
3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;
淘宝客服岗位职责12
岗位职责：
1。熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待；打字速度60字/分钟以上
2。专业推荐与导购，耐心并细致的销售商品，引导买家付款；
3。负责客户简单售后以及简单查件问题的'接待和处理。
任职要求：
1。中专及以上学历；
2。热爱客服行业，能长期稳定从事此份工作；
3。能支持多时间段的在线工作；
4。有淘宝从业经验者优先。
淘宝客服岗位职责13
网络客服/天猫淘宝咨询客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英语，南京云起，云起职位描述：
1、负责接待天猫淘宝咨询客户，解答客户疑问；
2、通过阿里旺旺等在线交流软件向客户介绍云海螺在线英语产品，给意向客户安排体验课；
3、维护天猫淘宝店铺，提升客户满意度，做好前端引流和定期回访。
任职要求：
1、打字快，善于网络沟通和文字交流，文字表达能力较强；
2、耐心热情，主动关心客户，具备较强的服务意识；
3、有线上客服或网店运营经验者优限考虑；
4、可以接受单休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘宝客服岗位职责14
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的'正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）
6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。
淘宝客服岗位职责15
一个客服人员应具备的基本素质：销售客服的工作职责
1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
天猫销售客服的工作职责具体工作内容：
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
天猫客服应该注意事项
天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的'多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。
以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚!
天猫客服要注意的事项请参考回答：
1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。可以开发票
2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解!
3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。
4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。
5、买家：有没有QQ?答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
6、买家：我上网不方便，你手机号码多少?答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系
7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。
8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请按照网页提示，购买付款。
9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
11、买家：我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。
