在我们平凡的日常里，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编为大家整理的客服部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服部岗位职责1
1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2、负责不断开发、发展新客户。
3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的`宣传资料。
6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
客服部岗位职责2
工作职责：
1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；
2、负责前台的管理和监督；
3、负责活动现场的维护管理；
4、领导安排的其他工作事宜；
岗位要求：
1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；
2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；
3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的'相关表格；
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
8、完成公司交办的其他工作任务。
客服部岗位职责3
1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;
2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;
3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的`管理;
4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。
任职资格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;
3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;
4、有物业单位工作经验者优先。
客服部岗位职责4
岗位职责:
1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;
2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的.协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
6、负责项目物业服务费催收事宜。
任职资格:
1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;
2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;
3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;
4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。
客服部岗位职责5
1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系；
2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务；
3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题；
4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等；
5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。
客服部岗位职责6
1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的`意见征询工作。
6负责客服部员工的考核工作。
7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
客服部岗位职责7
岗位职责:
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的'财务运行情况；
4、妥善处理一切紧急及突发事件；
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；
6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；
7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；
8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。
9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。
任职要求:
1、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；
2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；
3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；
4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；
5、具有物业管理经理人上岗证优先
客服部岗位职责8
1、全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的.要求在RDC内部得到严格规范的执行。
2、进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系统OMSWMSOTSTMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议；
4、将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法；
5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的建议。
职位要求：
1、有物流行业客服经历3-5年，客服管理岗位2年以上；
2、有应急处理能力；有独立处理客户需求能力；良好的分析问题和处理问题的能力；
3、熟悉港口关务等事宜；
4、熟悉物流行业系统操作；
5、具有一定的英语听、说、写能力。
客服部岗位职责9
岗位职责：
1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；
2、有丰富的招生经验；
3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；
4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；
5、具备很好的`协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、
岗位要求：
1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；
2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；
3、带领团队提高服务质量及客服满意度；
4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
客服部岗位职责10
1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的'问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
客服部岗位职责11
1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。
2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。并将考核标准定期向总经理汇报。
3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。
4、负责客户反馈意见和重要问题的集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。
5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的'业务衔接工作。
7、积极完成公司领导下达的其他任务。
客服部岗位职责12
1、负责酒店前厅的日常事务；
2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；
3、负责处理客人的投诉，
4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，
5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的'问题；
6、负责常规礼仪电话问候，
7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；
8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；
9、负责领导交给的其他任务。
客服部岗位职责13
岗位职责：
1、部门工作的安排与协调；
2、部门员工的培训与考核；
3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；
4、新客户的开发与老客户的维护；
5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；
6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的.配合。
任职资格：
1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；
2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；
3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；
4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；
5、具有一定的英文读写能力者优先；
6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。
客服部岗位职责14
1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
2、负责办理业主的'入住以及客户装修申办手续。
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。
客服部岗位职责15
1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。
2、同客户保持良好的商业关系。
3、完成每周的款待和活动计划。
4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的'处理，建立一种令人愉快的工作关系。
7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
